Política de envío, devolución y garantía
POLÍTICA DE ENVÍO
Entregamos en toda España.
La fecha de recepción dependerá del destino, península, Baleares o Canarias. Todos los pedidos serán atendidos por el almacén y puestos a disposición de la empresa de transporte en un plazo máximo de 24 h desde la recepción del pedido, siempre que el pedido se reciba antes de las 14:00 horas de lunes a viernes (festivos no incluídos).
El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 5 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
A continuación, hemos anotado los costes y los plazos de entrega en cada caso. Podrás rastrear tu pedido a través del correo electrónico de confirmación de envío que te habremos enviado en el momento de la compra, en el cual te adjuntamos un enlace de seguimiento.
Entrega Express: Península española
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Nacional |
Provincial |
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Hasta 2 kg |
3,20 € |
2,70 € |
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Hasta 5 kg |
5,00 € |
3,20 € |
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Hasta 10 kg |
6,50 € |
4,20 € |
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Hasta 15 kg |
9,00 € |
5,20 € |
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Hasta 20 kg |
11,00 € |
6,00 € |
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Hasta 25 kg |
12,50 € |
7,00 € |
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Hasta 30 kg |
14,00 € |
8,00 € |
Entrega Marítimo: Islas España
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Baleares |
Canarias |
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Hasta 5 kg |
8,00 € |
12,00 € |
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Hasta 10 kg |
12,00 € |
18,00 € |
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Hasta 15 kg |
16,00 € |
24,00 € |
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Hasta 20 kg |
20,00 € |
30,00 € |
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Hasta 25 kg |
24,00 € |
36,00 € |
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Hasta 30 kg |
30,00 € |
42,00 € |
En todos los casos se realizará envío de e-mail de preaviso de entrega. Se incluyen 3 intentos de entrega.
Las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto festivos. En caso de ausencia se dejará “aviso de paso”, realizándose un segundo intento de entrega al día siguiente.
En el caso de que la dirección facilitada por el destinatario fuese incorrecta, una vez comunicada y resuelta la incidencia, se realizará y facturará una segunda entrega.
Como consecuencia de la ausencia continuada del destinatario, o en aquellos supuestos en los que la mercancía sea rehusada, o por ser destinatario desconocido, dirección incorrecta, etc., transcurrido un plazo máximo de siete días sin que se haya solucionado la incidencia, se procederá a la devolución a origen de la expedición.
Tiempos de tránsito empresa de transporte
Península: Antes de las 14:00 h del día siguiente.
Islas Baleares y Canarias: Antes de las 48 h desde su recogida.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Cualquier pedido puede ser devuelto dentro de un periodo de 14 días desde su recepción, siempre y cuando el producto esté en las mismas condiciones en las que se entregó, por lo que deberá ser cuidadoso con el mismo mientras esté en su posesión. Así mismo, el artículo deberá llevar consigo las instrucciones y/o otros documentos que lo acompañen. Le recordamos que si el artículo no presenta el mismo embalaje de origen, podrá sufrir una depreciación.
En el caso de querer realizar una devolución, el cliente deberá enviar un correo a info@altafitstore.com para obtener la etiqueta de devolución, que se ha de imprimir y pegar en una zona visible del paquete. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Asegúrate de guardar el resguardo de envío hasta que se haga efectiva la devolución. Esto puede extenderse hasta 21 días laborables.
No tendrás que realizar este proceso de devolución si:
- Has recibido un pedido incorrecto
- Has recibido un artículo dañado
En cualquiera de estos dos supuestos te pedimos disculpas. Lo solucionaremos lo antes posible si nos envías un e-mail a info@altafitstore.com indicándonos el número de pedido y una imagen de lo que has recibido. Por favor, especifica también qué prefieres que hagamos, que te devolvamos el dinero o que te enviemos el producto correcto. En este caso todos los costes de devolución y/o cambio corren por cuenta de Altafit.
GARANTÍA
Como consumidor, tienes derecho a recibir el producto en las mejores condiciones, y nosotros queremos respetar plenamente tus derechos y que así sea. Por lo tanto, si has recibido un producto que está roto, dañado, incompleto, etc., tienes derecho a recibir un cambio sin cargo alguno. Si te ha ocurrido esto, te pedimos disculpas y te ofrecemos solución si te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente info@altafitstore.com lo antes posible. Por favor, ten en cuenta que no tienes que devolver el artículo. Ponte en contacto antes.
No obstante, lo anterior, se entenderá que los productos son conformes y, por tanto, quedarán fuera de toda garantía cuando:
- a) El daño o deterioro en los productos vendidos por ALTAFIT STORE se produzca por causas ajenas al fabricante o a ALTAFIT STORE o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad (fuerza mayor, accidente, etc.) o como consecuencia de una incorrecta configuración y/o instalación del producto por parte del Cliente; y
- b) El daño o deterioro en los productos vendidos lo provoque o se origine por un componente que no lo haya suministrado el fabricante o ALTAFIT STORE o sea consecuencia de alteraciones o reparaciones efectuadas por personas ajenas al fabricante o ALTAFIT STORE o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad.